Dasar Privasi klik11 — Perlindungan Data Peribadi Ahli

1. Pengenalan

Selamat datang ke Dasar Privasi klik11. Dokumen ini merupakan perjanjian sah antara anda sebagai ahli dan klik11 sebagai pengendali platform permainan dalam talian di laman web klik11.win. Kami memahami bahawa privasi bukan sekadar keperluan undang-undang — ia adalah asas kepercayaan yang membina hubungan jangka panjang antara platform kami dan setiap ahli yang kami layani.

klik11 beroperasi sebagai platform permainan digital yang menyediakan permainan slot, tembak ikan, kasino langsung dan pertaruhan sukan kepada pengguna di Malaysia. Dalam mengendalikan perkhidmatan ini, kami mengumpul dan memproses sejumlah data peribadi yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang selamat, lancar dan diperibadikan kepada setiap ahli.

Dasar Privasi ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip-prinsip privasi antarabangsa yang diiktiraf. Dengan menggunakan platform klik11, anda bersetuju dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda sebagaimana yang diterangkan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, anda boleh berhenti menggunakan perkhidmatan kami dan menghubungi kami untuk menutup akaun serta meminta pemadaman data.

2. Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

klik11 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti dan selamat. Kami tidak mengumpul maklumat yang berlebihan atau tidak relevan dengan tujuan perkhidmatan kami. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan beserta sumber dan tujuannya:

Untuk proses Kenali Pelanggan Anda (KYC), kami mungkin meminta salinan kad pengenalan atau pasport anda bagi tujuan pengesahan identiti. Dokumen ini diproses melalui sistem yang selamat dan disimpan dalam persekitaran yang dilindungi dengan penyulitan penuh.

3. Tujuan Penggunaan Data Peribadi

Setiap data yang dikumpulkan oleh klik11 digunakan untuk tujuan yang jelas, sah dan telus. Kami tidak memproses data anda untuk tujuan yang tidak anda ketahui atau tidak berkaitan dengan perkhidmatan yang kami sediakan. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data peribadi ahli:

• Pengurusan Akaun: Untuk mewujudkan, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda, termasuk proses log masuk yang selamat menggunakan pengesahan dua faktor.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Untuk memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan lain yang anda lakukan di platform klik11 dengan tepat dan selamat.
• Pematuhan KYC & AML: Untuk memenuhi keperluan undang-undang berkaitan Kenali Pelanggan Anda dan Pencegahan Pengubahan Wang Haram selaras dengan peraturan Malaysia.
• Pencegahan Penipuan: Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram dan penyalahgunaan platform.
• Peningkatan Perkhidmatan: Untuk menganalisis corak penggunaan dan memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan serta relevan kepada anda.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, kemaskini keselamatan dan perubahan dasar.
• Sokongan Pelanggan: Untuk membolehkan pasukan sokongan kami membantu anda dengan lebih berkesan apabila anda menghubungi kami.
• Komunikasi Pemasaran (dengan kebenaran): Untuk menghantar maklumat promosi, bonus dan tawaran eksklusif kepada ahli yang telah bersetuju menerima komunikasi sedemikian.

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

klik11 tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi perniagaan yang sah, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran, maklumat transaksi dikongsi dengan gerbang pembayaran yang bersepadu seperti FPX, DuitNow dan pembekal dompet elektronik yang berlesen.
• Pembekal Permainan: Penyedia permainan pihak ketiga (seperti pembekal slot dan kasino langsung) menerima data permainan minimum yang diperlukan untuk menyampaikan pengalaman permainan yang lancar.
• Perkhidmatan Pengesahan KYC: Data pengenalan diri mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang berlesen untuk tujuan pengesahan identiti.
• Pihak Berkuasa Berkaitan: Kami mungkin perlu mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa kerajaan, badan penguatkuasa undang-undang atau badan kawal selia sekiranya diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Penasihat Profesional: Peguam, akauntan atau juruaudit yang tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan profesional yang ketat mungkin mengakses data tertentu dalam skop kerja mereka.

Semua pihak ketiga yang menerima data peribadi ahli klik11 diwajibkan untuk menandatangani perjanjian kerahsiaan data dan mematuhi standard perlindungan data yang setaraf atau lebih tinggi daripada klik11. Kami menjalankan semakan teliti sebelum menjalin kerjasama dengan mana-mana pembekal perkhidmatan pihak ketiga.

5. Cookie & Teknologi Penjejakan

klik11 menggunakan cookie dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Cookie adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Ia membantu kami mengingati pilihan anda dan memahami cara anda menggunakan platform kami.

Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan dan kestabilan. Cookie ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Cookie Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang paling kerap dilawati, mesej ralat) untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan.
• Cookie Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, kawasan dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Cookie Analitik: Digunakan oleh alatan analitik pihak ketiga (dalam mod peribadi) untuk membantu kami memahami tingkah laku penggunaan secara agregat dan tidak dikenal pasti.

Anda boleh mengurus tetapan cookie melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan cookie tertentu mungkin akan menjejaskan fungsi atau pengalaman pengguna di platform klik11. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus cookie, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web anda.

6. Tempoh Penyimpanan & Keselamatan Data

klik11 menyimpan data peribadi anda hanya selagi diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Berikut adalah panduan tempoh penyimpanan umum yang kami ikuti:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan rekod kewangan PDPA.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang berkaitan pelaporan kewangan dan AML di Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama hayat akaun dan 5 tahun selepas penutupan akaun.
• Log Aktiviti Sistem: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan isu teknikal.
• Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk membolehkan rujukan sekiranya isu berulang.

Dari segi keselamatan teknikal, klik11 melaksanakan langkah-langkah berikut untuk melindungi data anda:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara pelayan dan peranti anda.
• Penyulitan data semasa berehat (at-rest encryption) untuk semua pangkalan data yang menyimpan maklumat sensitif ahli.
• Infrastruktur pelayan yang dilindungi oleh firewall berbilang lapisan dan sistem pengesanan pencerobohan.
• Pemantauan keselamatan 24 jam sehari, 7 hari seminggu oleh pasukan keselamatan siber khusus.
• Audit keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pakar bebas.
• Prosedur tindak balas insiden yang telah diuji untuk memastikan respons pantas sekiranya berlaku pelanggaran data.

7. Hak-Hak Anda Sebagai Subjek Data

Sebagai ahli klik11 dan subjek data di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan dengan data peribadi anda. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan menyediakan mekanisme yang mudah untuk anda melaksanakannya:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan klik11 melalui live chat dalam aplikasi atau e-mel di [email protected]. Permintaan akan disahkan dan diproses dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

8. Perlindungan Data Kanak-Kanak

Platform klik11 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah umur 18 tahun. Semua bakal ahli dikehendaki mengesahkan umur mereka semasa proses pendaftaran.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data daripada individu di bawah umur 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Sekiranya anda mengesyaki bahawa seseorang di bawah umur telah mendaftar di platform kami, sila maklumkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

9. Pautan ke Laman Web Luar

Platform klik11 mungkin mengandungi pautan atau bersepadu dengan laman web atau perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal permainan dan gerbang pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform klik11 sahaja dan tidak meliputi amalan privasi laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan. klik11 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga yang dipautkan dari platform kami.

10. Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

klik11 berhak untuk meminda atau mengemaskini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Sebarang pindaan yang dibuat akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini.

Bagi pindaan yang bersifat material atau ketara, kami akan mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk memaklumkan anda, termasuk memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform atau menghantar notifikasi terus kepada akaun anda. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini dasar ini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami mengendalikan data peribadi anda. Penggunaan berterusan platform klik11 selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

11. Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi kami sedia membantu. Kami berkomited untuk bertindak balas terhadap setiap pertanyaan dalam masa yang munasabah.

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia dalam aplikasi klik11 dan laman web, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Privasi: [email protected] (nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel)
• Telegram Rasmi: Melalui saluran sokongan rasmi klik11 yang tersenarai dalam aplikasi.

Untuk aduan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung dengan klik11, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia sebagai badan kawal selia yang bertanggungjawab menguatkuasakan PDPA 2010.